Rückgabe & Retouren

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihre Bestellung zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Empfang genommen hat.

So funktioniert eine Rücksendung

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@heimtier-zentrum-jena.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung
2. Sie erhalten von uns innerhalb von 1–2 Werktagen eine Rücksendebestätigung sowie ein Rücksendeetikett
3. Verpacken Sie die Ware sicher und legen Sie den ausgefüllten Retourenschein bei
4. Geben Sie das Paket bei einer DHL-Filiale ab

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer die Ware ist beschädigt oder fehlerhaft geliefert worden.

Ausnahmen

Folgende Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:

• Geöffnete Futtermittel aus hygienischen Gründen
• Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte

Beschädigte oder falsche Ware

Sollten Sie beschädigte oder falsche Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt per E-Mail mit einem Foto der betroffenen Ware. Wir kümmern uns umgehend um eine kostenlose Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Kontakt

E-Mail: info@heimtier-zentrum-jena.de Telefon: +49 (0) 3641 205-000 (Zentrale der EAH Jena)

Stand: Mai 2026